Le CBD (cannabidiol) est un cannabinoïde non psychoactif généralement extrait des plantes de chanvre. Plus d'informations ici.

Pendant cette période difficile, Mellow s'engage à fournir les mêmes excellents produits à ses clients, avec le moins d'interruptions possible.

Veuillez noter qu'en raison de l'éloignement physique, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps et que les colis sont désormais retirés de notre entrepôt plus tôt - vers 12 heures PST, de sorte que toute commande reçue après cette heure sera généralement expédiée le jour ouvrable suivant.

Notre partenaire transporteur, Postes Canada, a connu des volumes de colis sans précédent avec de longs délais de livraison. La plupart des colis sont toujours livrés en temps voulu, mais veuillez commander plus tôt si vous souhaitez que votre commande arrive à une heure précise.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la commande ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et vous remercions de votre patience. 

Chez Mellow, nous pensons qu'une solution simple est souvent la meilleure solution. Pour la plupart des régions du Canada, nous proposons un tarif fixe simple de 12 $ pour le service de colis accélérés de Postes Canada, qui est généralement disponible dans les 3 à 8 jours ouvrables (sans compter les week-ends ou les jours fériés) dans la plupart des régions du pays, ou Xpresspost pour 18 $, qui est généralement disponible dans les 2 à 3 jours ouvrables pour la plupart des régions du Canada.

Pour certaines destinations au Canada - notamment Terre-Neuve, le Labrador, les T.N.-O., le Nunavut et le Yukon, ainsi que les régions très septentrionales de certaines provinces, nous proposons des frais de livraison fixes de 15 $ en livraison standard ou accélérée et de 25 $ pour Xpresspost. Désolé, nous sommes très loin. 🙁 

Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes de plus de 120 $ - généralement expédiées en mode accéléré. 

Nous expédions généralement dans un délai de un à deux jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés).

La plupart des commandes sont traitées en un jour ouvrable, mais la date limite d'expédition est fixée à 13 heures, heure normale du Pacifique, ce qui signifie que toute commande passée après 13 heures ne sera en fait expédiée que le jour ouvrable suivant.

Si un produit est en rupture de stock, il peut y avoir des retards, mais vous en serez informé par courrier électronique en même temps qu'une ETA.

Toutes les commandes sont expédiées par le service accéléré de Postes Canada ou Xpresspost. Vous trouverez ci-dessous une estimation approximative des temps de transit, basée sur les régions proches des grands centres urbains (grandes villes et agglomérations). Les régions éloignées nécessitent généralement 2 à 3 affaires de plus.

A l'ouest du Manitoba :

• Accéléré : 2-5 jours ouvrables
• Xpresspost : 1-3 jours ouvrables

A l'est du Manitoba :

• Accéléré : 3 à 8 jours ouvrables
• Xpresspost : 2 à 5 jours ouvrables

L'expédition prioritaire (1 à 2 jours ouvrables vers la plupart des régions non rurales) est disponible dans de nombreuses régions du Canada. Veuillez nous contacter si vous souhaitez bénéficier de cette option. Nous pouvons essayer de vous accommoder, mais sachez que le coût de ce service varie entre 25 et 75 dollars. 

Pour les promotions d'expédition qui utilisent le service "courrier" de Postes Canada :

• Ouest du Manitoba : 2 à 8 jours ouvrables
• Est du Manitoba : 5 à 12 jours ouvrables

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés. 

Oui, toutes les commandes sont discrètement emballées en utilisant une étiquette d'envoi standard de Postes Canada, et une enveloppe rembourrée, une boîte scellée dans un sac de sécurité inviolable ou une boîte d'envoi générique. L'adresse de retour est un nom de société discret et numéroté, et un bordereau d'expédition / facture est imprimé derrière l'étiquette d'expédition, à l'abri des regards indiscrets.

Oui, nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et Virement électronique Interac. Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD) et le total des commandes comprend les taxes applicables et les frais d'expédition. Les commandes seront facturées à partir de "MELLOW" sur votre relevé de carte de crédit. 

Nous ne voyons et n'enregistrons JAMAIS votre numéro de carte de crédit, et nous ne recevons que la confirmation de la banque que votre paiement a bien été débité. Notre système de traitement des paiements est entièrement conforme à la norme PCI, de sorte que vos informations de paiement privées sont sécurisées à 100 %. 

Pour des instructions détaillées, lisez ici.  

Dans votre page web de confirmation de commande et dans votre e-mail de confirmation se trouve une QUESTION de paiement par virement électronique, qui est votre numéro de commande, et une réponse préaffectée. Si vous avez des questions, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider dans votre démarche. Il vous suffit de nous contacter.

En général, les virements électroniques sont reçus dans l'heure et traités par notre équipe le jour même. 

Nous avons testé et confirmé que les cartes-cadeaux VISA prépayées Vanille fonctionnent avec notre processeur de paiement. 

Il s'agit de cartes-cadeaux VISA à usage unique couramment disponibles au Canada, dans ces endroits :

https://vanillaprepaid.com/whereToBuy 

Non, désolé, nous n'expédions qu'au Canada et uniquement aux résidents du Canada âgés de 19 ans et plus. 

• Mellow Oil Purity 1000mg est formulé à partir d'un isolat de CBD pur dérivé du chanvre, sans THC.
• Mellow Purity PLUS 1200mg et 2400mg est une huile CBD à large spectre, avec d'autres cannabinoïdes et terpènes et enrichie en CBD pure. Elle a également une touche de menthe pour adoucir le goût du chanvre. Toute teneur en THC est éliminée par distillation, de sorte que ce produit ne contient pas de THC détectable.
• L'huile CBD à large spectre en flacons de 600mg et 1200mg est un extrait de plante entière sans THC. L'huile Mellow Broad Spectrum CBD est formulée à partir d'un extrait de CBD dérivé du chanvre, plein de cannabinoïdes et de terpènes naturels.
• Les huiles CBD à spectre complet en bouteilles de 600 mg et 1200 mg sont des extraits de plantes entières, et toute la teneur en CBD de l'huile provient d'un extrait CBD à spectre complet dérivé du chanvre, plein de cannabinoïdes et de terpènes naturels, et de 0,3 % de THC ou moins.

Oui, les résultats de laboratoire pour toutes les huiles et extraits Mellow sont disponibles sur demande. Contactez-nous pour obtenir le dernier COA.

Pour de nombreux produits, les derniers tests sont publiés sur la page du produit. Regardez près des photos du produit pour un instantané du dernier test disponible, mais contactez-nous pour obtenir le document complet du test ou si celui-ci est manquant. 

C'est assez simple. Nous voulons des clients heureux et nous pensons que nos produits sont non seulement excellents, mais qu'ils parlent d'eux-mêmes. Consultez notre politique de satisfaction ici. Notez que nous ne remboursons pas les frais d'expédition.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter ici et nous vous répondrons dès que possible. 🙂